Последна актуализация: 4 октомври 2026 г.

Тези общи условия уреждат отношенията между ПАНДА ФРАГРАНС ООД и клиентите на онлайн магазина euphoria-perfumery.com (наричан по-долу „Магазинът“) при покупка на стоки. Като постави отметка, че е съгласен с общите условия, при завършване на поръчката Клиентът потвърждава, че ги е прочел и ги приема.

1. Данни за търговеца

Наименование: ПАНДА ФРАГРАНС ООД
ЕИК: 208158328, ДДС №: BG208158328
Седалище и адрес на управление: гр. Плевен, ул. „Асен Златарев“ № 78
Физически магазин и адрес за връщане на стоки: Mall Pernik, ул. „Св. Св. Кирил и Методий“ № 23, 2300 Перник
Телефон: 088 471 7767
Имейл: evelin@euphoria-perfumery.com
Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите – гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5, тел. 0700 111 22, kzp.bg; Комисия за защита на личните данни – гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg

2. Основни понятия

Клиент – всяко дееспособно физическо лице или юридическо лице, което прави поръчка в Магазина.
Потребител – Клиент, физическо лице, който купува стоки извън своята търговска или професионална дейност. Правата по раздели 8 и 9 се отнасят за Потребителите.
Поръчка – заявка на Клиента за покупка на една или повече стоки, изпратена през сайта.

3. Стоки и информация за тях

Магазинът предлага парфюми, парфюмни масла, козметика за тяло и коса и ароматизатори. Основните характеристики, обемът, цената и наличността на всяка стока са посочени на нейната страница.

Снимките са илюстративни. Опаковката или цветът на флакона може леко да се различават от снимката поради промени от производителя или настройките на екрана, без това да засяга качеството на продукта.

Стоките се продават под марката на своя производител. Описания от вида „Вдъхновен от …“ и споменаването на други марки служат само за ориентир за ароматния профил. Магазинът и предлаганите продукти не са свързани с тези марки и не са техни продукти.

Възприятието на аромата е индивидуално. Разликата между очаквания и личното усещане за аромата не е несъответствие на стоката с договора.

4. Цени

Всички цени са в евро (€) и включват ДДС.
Цената на доставката не е включена в цената на стоката. Тя се показва отделно в количката и преди потвърждаването на поръчката.
Важи цената към момента на изпращане на поръчката. Промоционалните цени важат за посочения срок или до изчерпване на количествата.
При очевидна техническа грешка в цената (например сгрешена цифра или десетичен знак) Магазинът ще се свърже с Клиента. Клиентът може да потвърди поръчката на правилната цена или да я откаже без разходи.

5. Поръчка и сключване на договора

Поръчка може да се направи без регистрация или с потребителски профил.
Клиентът добавя стоките в количката, попълва данните си за контакт и доставка, избира начин на плащане и изпраща поръчката с бутона за поръчване. Преди това може да прегледа и да поправи въведените данни.
След изпращането Клиентът получава имейл, че поръчката е приета. Договорът за продажба се смята за сключен, когато Магазинът потвърди поръчката – по имейл, по телефон или чрез изпращане на пратката.
Ако поръчана стока се окаже неналична, Магазинът уведомява Клиента и предлага друга стока или отпадане на тази част от поръчката. Ако сумата вече е платена, тя се възстановява до 14 дни.
Договорът се сключва на български език. Данните за поръчката се пазят от Магазина. Клиентът ги получава в имейла за поръчката, а ако има профил, може да ги види и в него.

6. Плащане

Наложен платеж – в брой на куриера при получаване на пратката.
С банкова карта онлайн – когато тази възможност се показва при завършване на поръчката. Плащанията с карта се обработват от лицензиран доставчик на платежни услуги. Магазинът не получава и не съхранява данните на картата.
Ако Клиентът желае фактура, той посочва данните на фирмата при поръчката или ги изпраща на evelin@euphoria-perfumery.com.

7. Доставка

Доставката се извършва само на територията на Република България, с куриерска фирма, до адреса, посочен от Клиента.
Срокът за доставка е 1–3 работни дни след потвърждаването на поръчката. По време на празници, големи промоции или обстоятелства извън контрола на Магазина срокът може да е по-дълъг. В такъв случай Клиентът се уведомява.
Цената на доставката е 4,99 €. За поръчки на стойност от 50 € нагоре доставката е безплатна. Точната цена се показва в количката преди потвърждаването на поръчката.
При получаване препоръчваме Клиентът да огледа пратката в присъствието на куриера. Ако тя е видимо повредена, Клиентът може да откаже да я приеме или да състави протокол с куриера и да уведоми Магазина.
Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Клиента, когато куриерът му я предаде.
Ако Клиентът откаже да получи пратка, без тя да е повредена или да не съответства на поръчката, Магазинът може да му поиска разходите по връщането на пратката.

8. Право на отказ (връщане в 14-дневен срок)

Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни от деня, в който той или посочено от него трето лице (различно от превозвача) получи стоката.

За да се откаже, Потребителят уведомява Магазина в този срок с ясно заявление – по имейл evelin@euphoria-perfumery.com, по телефон 088 471 7767 или с формуляра в края на тези условия (използването му не е задължително).
Потребителят връща стоките не по-късно от 14 дни след уведомлението – с куриер на адрес Mall Pernik, ул. „Св. Св. Кирил и Методий“ № 23, 2300 Перник, или лично в магазина. Преките разходи по връщането са за сметка на Потребителя.
Магазинът възстановява всички получени плащания, включително стандартната цена на доставката, не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ. Магазинът може да задържи възстановяването, докато получи стоките или доказателство, че са изпратени – което от двете настъпи първо.
Сумата се възстановява по същия начин, по който е платена, освен ако Потребителят изрично се съгласи на друг начин. При наложен платеж сумата се превежда по банкова сметка (IBAN), посочена от Потребителя.
Потребителят отговаря за намаляване на стойността на стоката, ако е боравил с нея повече, отколкото е нужно, за да установи естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

Изключение за разпечатани стоки

Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради опазване на здравето или с хигиенна цел. Това се отнася за парфюми, парфюмни масла и козметични продукти, на които е премахнато защитното фолио, лента или пломба или флаконът е използван. Неразпечатани стоки в оригинално състояние могат да бъдат върнати в 14-дневния срок.

9. Рекламации и отговорност за несъответствие

Съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставката и се прояви в рамките на две години от нея. Несъответствие, проявило се до една година след доставката, се смята за съществувало при доставката, освен ако не се докаже противното или това е несъвместимо с естеството на стоката.
Рекламация може да се предяви до две години от доставката – по имейл, по телефон или в магазина в Mall Pernik. Препоръчваме Клиентът да посочи номера на поръчката, да опише проблема и, ако може, да приложи снимки.
При основателна рекламация Потребителят може да поиска стоката да бъде приведена в съответствие с договора чрез замяна (или ремонт, когато е приложимо). Това става безплатно, в разумен срок, но не по-късно от един месец от предявяването на рекламацията.
Ако привеждането в съответствие е невъзможно, не е извършено в срок или несъответствието е съществено, Потребителят има право на намаляване на цената или да развали договора и да получи обратно платената сума.
Магазинът отговаря на всяка рекламация и вписва постъпилите рекламации в регистър.
Не са несъответствие: индивидуалното възприятие на аромата, естественото изпаряване от отворен флакон, както и повреди, причинени от неправилно съхранение или употреба след доставката.

10. Лични данни

Магазинът обработва личните данни, нужни за изпълнение на поръчките (име, адрес, телефон, имейл), в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробности има в Политиката за поверителност.

11. Решаване на спорове и приложимо право

Страните решават споровете си по взаимно съгласие. Клиентът може първо да се обърне към Магазина на посочените контакти.
Потребителите могат да подадат сигнал до Комисията за защита на потребителите или да се обърнат към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове – Общите помирителни комисии към КЗП (kzp.bg).
Ако не бъде постигнато съгласие, спорът се решава от компетентния български съд. Прилага се българското право. Тези условия не ограничават правата, които потребителите имат по силата на повелителни разпоредби на закона.

12. Интелектуална собственост

Текстовете, снимките, логото и дизайнът на сайта не могат да се копират или разпространяват без разрешение на ПАНДА ФРАГРАНС ООД, освен ако правата върху тях принадлежат на трето лице. Търговските марки на продуктите принадлежат на съответните им притежатели.

13. Промени в общите условия

Магазинът може да променя тези условия, като публикува новата им редакция на сайта с дата на актуализация. За всяка поръчка се прилагат условията, действащи към момента на нейното изпращане.

Приложение: Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ

(попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

До: ПАНДА ФРАГРАНС ООД, Mall Pernik, ул. „Св. Св. Кирил и Методий“ № 23, 2300 Перник, имейл: evelin@euphoria-perfumery.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки: …
Поръчано на* / получено на*: …
Номер на поръчката: …
Име на потребителя/ите: …
Адрес на потребителя/ите: …
IBAN за възстановяване на сумата (при наложен платеж): …
Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът е на хартия): …
Дата: …

(*) Ненужното се зачертава.

Общи условия